서울시민 24시간 생활민원 해결사 ‘120다산콜재단’이 올해도 국내 최고 수준의 상담 품질을 인정받으며 공공 상담서비스의 경쟁력을 다시 한번 입증했다. 시민 문의와 민원을 가장 가까운 곳에서 응대해온 ‘120다산콜재단’은 단순 민원 안내를 넘어, 서울시 행정과 시민을 연결하는 대표적인 소통 창구로 자리잡고 있다.

서울시 120다산콜재단(이사장 이이재)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한「2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문」조사에서 3년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 밝혔다.

이번 조사는 국내 48개 산업군 내 339개 기업과 기관을 대상으로 진행됐다. ‘120다산콜재단’은 1차부터 4차까지 실시된 서비스품질 조사에서 전국 광역자치단체 가운데 가장 높은 평가를 받으며 공공 상담서비스 분야 선도기관으로서의 위상과 경쟁력을 확인했다.

특히 ▴수신여건 ▴맞이인사 ▴상담태도 등 주요 평가 항목에서 안정적으로 높은 점수를 기록해 92점 이상을 획득했고, 그 결과 2024년부터 2026년까지 3년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 이름을 올렸다.

시민 만족도 제고뿐 아니라 상담사 보호를 위한 노력도 높은 평가를 받았다. 재단은 우수콜센터 선정 기관을 대상으로 진행된 ‘비대면채널 선도기업’ 평가에서 감정노동자 보호 부문 우수기관으로 선정됐다. 시민 만족도 제고와 함께 상담사 보호체계를 균형 있게 운영해온 점이 높은 평가를 받으며, 공공부문 상담서비스의 새로운 기준을 제시했다는 평가다.

재단은 6월 1일(월) 서울 동대문구 재단 청사에서「2026년 제23차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문」 ‘한국의 우수콜센터’ 인증식을 개최하며, 앞으로도 상담 품질 표준화와 상담사 보호 체계를 지속 강화해 시민이 체감할 수 있는 공공 상담서비스 혁신을 이어간다는 계획이다.

이이재 120다산콜재단 이사장은 “3년 연속 KSQI 우수콜센터 선정과 감정노동자 보호 부문 비대면채널 선도기업 선정은 시민 만족과 상담사 권익 보호를 함께 실현하기 위한 재단의 노력이 대외적으로 인정받은 결과”라며, “앞으로도 서울시민이 언제든 믿고 찾을 수 있는 대표 공공 콜센터로서 더욱 신뢰받는 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

전통시장도 내비찍고 간다…서울시, 전통시장 6곳 입체주소 확대

서울시가 복잡한 전통시장 골목 안까지 길안내가 가능한 ‘3차원 입체주소’ 구축을 확대한다. 화재나 응급상황 때 소방대원이 “시장 중앙 생선가게 옆” 같은 설명 대신 정확한 위치를 바로 찾을 수 있도록 하고, 시민들은 T맵 같은 내비게이션으로 시장 내부 동선과 주차 위치까지 안내받게 하는 방식이다.

서울시는 지난해 청량리 전통시장 일대 9곳에서 시범사업을 벌여 시장 내부 점포에 상세주소를 부여하고, 화재 대응용 3D 소방안전지도 구축까지 마쳤다. 올해는 이를 바탕으로 길안내 기능과 생활안전 정보를 더해 사업 범위를 서울 시내 6개 시장으로 확대한다.

전통시장은 골목이 좁고 점포가 빽빽해 화재나 응급상황 때 정확한 위치 파악이 어렵다는 지적이 많았다. 실제로 시장 안에서는 상인회 자체 번호나 “입구에서 두 번째 통로” 같은 비공식 안내에 의존하는 경우가 적지 않았다. 배송 차량이 시장 내부로 잘못 진입해 혼잡이 발생하는 일도 반복됐다.

서울시는 이런 문제를 개선하기 위해 GNSS(위성항법시스템), LiDAR(라이다) 같은 고정밀 공간정보 기술을 활용해 시장 내부 통로와 상점, 출입구, 이동경로, 소방시설 위치를 3차원 데이터로 구축한다. 이 데이터는 서울시 3D 플랫폼 ‘S-Map’에 탑재된다.

서울시는 시장 유형에 따라 ‘건물형·골목형·복합형’ 입체주소 기준도 적용한다. 시민과 물류 종사자가 복잡한 시장 구조를 한눈에 이해할 수 있도록 맞춤형 주소안내판 디자인도 지원한다.

서울시는 이번 사업을 추진하면서 상인회와 자치구, 소방서 등이 참여하는 협의체도 운영하고 있다. 단순히 지도 데이터를 만드는 데 그치지 않고, 실제 시장 이용자와 현장 대응 기관 의견을 반영하겠다는 취지다.

강옥현 서울시 디지털도시국장은 “전통시장 입체주소 사업은 단순한 지도 구축이 아니라 시민 안전과 시장 이용 편의를 높이는 생활형 공간정보 정책”이라며 “디지털 기술로 전통시장 안전 사각지대를 줄여 나가겠다”고 말했다.